GESTION DES CONFLITS

Formation créée le 19/05/2025. Dernière mise à jour le 20/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS


Objectifs de la formation

  • Intégrer un processus de gestion de conflits : acquérir une méthode et des outils permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels
  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain
  • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives
  • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Entreprises
  • Demandeurs d'emploi
  • Particuliers
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Identifier les caractéristiques d'un conflit
  • Analyse du conflit interpersonnel
  • Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnels, intra-équipe, inter-équipes
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
  • L'analyse des faits, opinions, sentiments. 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences
Approche constructive et résolution de conflit
  • Les fondamentaux en termes de gestion de conflits
  • Analyse de ses propres comportement refuges
  • La résolution des conflits en 4 étapes
  • L'écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n'est pas verbalisé
  • Le questionnement
  • La reformulation
  • L'analyse des personnalités dites "difficiles" : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites "difficiles"
  • Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
  • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur
Training, étude de cas
  • Dédié aux participants et à leur vécu
  • Analyse des différents acteurs des conflits évoqués
  • S'exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile
Solution et médiation
  • Rétablir un climat de confiance propice à l'échange
  • Trouver ensemble de nouvelles solutions
  • Impliquer tus les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles
  • Assurer le suivi, la régulation et la médiation

Équipe pédagogique

Un formateur expérimenté de BNF, retenu pour sa qualification et ses compétences opérationnelles et pédagogiques

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Mise en situation pratique
  • Tests écrits

Ressources techniques et pédagogiques

  • Théorie : exposé, débat en salle de cours
  • Pratique : mise en situation sur cas pratique
  • Matériel : tableau blanc et papier, vidéo projecteur

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation

Lieu

BN FORMATION 15D ruelle Eddy Gustave 97111 MORNE-A-L'EAU

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible à toute personne souhaitant développer ses compétences dans la gestion de conflits