ACCUEIL ET RELATION CLIENT
Taux de satisfaction :
9,1/10
(6 avis)
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Formation créée le 06/10/2022. Dernière mise à jour le 11/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Adopter un comportement professionnel en situation d'accueil, développer l'écoute et la communication
- Choisir le bon courrier et rédiger un courrier personnalisé
- Identifier les enjeux et gérer la communication verbale
- Résoudre les conflits et les réclamations
- Utiliser les réseaux sociaux dans sa relation client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Entreprises
- Particuliers
- Demandeur d'emploi
Prérequis
- Réussir le test d'aptitude
Contenu de la formation
-
Accueil physique et téléphonique
-
Initiation à la relation client
-
Traitement des écrits
- Emails
- Courrier
-
Spécificité de la relation client par téléphone
-
Gestions des conflits
-
Réclamations
-
Bureautique
-
Les réseaux sociaux dans la relation client
-
Gestes et Postures travail sur écran
-
Certificat du Sauveteur Secouriste du Travail
- Devenir acteur de la prévention des risques professionnels
- Intervenir efficacement face à une situation d'accident
- Secourir de manière adaptée
-
Technique de recherche d'emploi
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de réussite : 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(6 avis)
Lieu
BN FORMATION
15 D ruelle Eddy Gustave 97111 MORNE-A-L'EAU
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes ayant réussi le test d'aptitude
Formation accessible aux personnes en situation d'handicap